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Perguntas frequentes

Encontre aqui as principais perguntas feitas por nossos usuários. Não achou o que precisava? Entre em contato com nossa equipe.

ajuda@budz.app.br

O que é Budz?

Budz é um aplicativo que oferece ferramentas, conteúdos e serviços relacionados à saúde, bem-estar, adestramento e treinamento de animais de estimação.

O app oferece funcionalidades como lembretes para administração de medicamentos, telemedicina veterinária 24h, trilhas de treinamento e cuidados com os pets.

Budz está disponível apenas no Brasil?

Sim. Atualmente, o Budz está disponível nas lojas iOS e Android do Brasil.

Estamos explorando a possibilidade de expandir para outros países no futuro. Fique atento para futuras atualizações!

Budz é um aplicativo gratuito?

Sim. Budz oferece funcionalidades gratuitas para todos os usuários, porém outras funcionalidades estão disponíveis apenas para usuários Premium.

Gratuitamente, você pode acessar conteúdos de adestramento, interagir com nosso Buddy IA e informações sobre cuidados com seu pet sem nenhum custo, mas caso queira ter acesso completo e ilimitado a todas as trilhas, telemedicina veterinária 24h e clube de vantagens com descontos, é necessário ser assinante Budz Premium.

Além desses benefícios, usuários Budz Premium tem acesso às ferramentas de Saúde, registro de vacinas, lembretes de remédios recorrentes, controle de peso, diário e exportação do histórico de saúde.

Como faço para entrar em contato com o suporte Budz em caso de problemas?

Se você tiver algum problema, dúvida ou precisar de suporte técnico, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do aplicativo ou pelo email ajuda@budz.app.br.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível!

Como adiciono novos pets no app?

Para incluir mais pets, acesse a seção "Menu” no menu inferior do app.

Ali, acesse "Meus pets" e cadastre um novo pet no botão presente na tela.

O que é o Clube Budz?

O Clube Budz é um clube de vantagens exclusivo para usuários Budz Premium, com descontos e benefícios em parceiros do mercado pet e serviços relacionados ao cuidado com seu animal.

Assinantes Budz Premium podem acessar as ofertas disponíveis no app e obter condições especiais ao comprar ou assinar produtos e serviços dos parceiros participantes. As oportunidades são atualizadas periodicamente.

O que são as trilhas de adestramento completas?

As trilhas de adestramento completas foram desenvolvidas utilizando uma metodologia de treinamento rápido e descomplicado.

São técnicas que dão ao tutor o poder de ensinarem e cuidarem de seus pets por meio de uma abordagem única e simplificada.

Com o plano de assinatura Budz, você terá acesso ilimitado a todas essas trilhas e poderá educar e cuidar da saúde do seu melhor amigo, da melhor maneira possível.

Como posso acessar as trilhas de adestramento?

Para acessar as trilhas de adestramento basta você cadastrar o seu pet e iniciar a sua jornada de treinamento e cuidado responsável.

Lembrando que as trilhas gratuitas são limitadas e para ter acesso ao conteúdo completo basta se inscrever no plano de assinatura Budz. Uma vez assinado, você terá acesso total a todas as trilhas disponíveis no aplicativo.

Quais são os benefícios do plano de assinatura Budz?

O plano de assinatura Budz Premium, custa menos do que uma sessão de adestramento (baseado na média de valores do mercado de adestramento do Brasil).

Isso significa que pelo valor investido você tem acesso a uma série de benefícios exclusivos:

- Acesso às trilhas completas de adestramento e treinamento;
- Ferramentas de gestão de saúde: registro de vacinas, lembrete de remédios recorrentes, controle de peso, diário e exportação do histórico de saúde;
- Telemedicina veterinária 24h por dia com generalistas;
- Clube Budz com vantagens exclusivas e descontos incríveis;
- Todas as funcionalidades do app desbloqueadas.

Como funciona o pagamento da assinatura via lojas de apps?

Basta selecionar o plano Budz Premium (mensal ou anual) dentro do aplicativo. A cobrança acontece de forma automática no seu cartão de crédito cadastrado na loja.

Dessa forma, você sempre terá acesso aos benefícios da assinatura Budz sem preocupações, garantindo que você e seu pet desfrutem continuamente dos benefícios da assinatura.

Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?

Sim. Se você optou pelo plano de assinatura mensal, poderá cancelar sua assinatura Budz a qualquer momento. Caso contrário, é importante acessar os termos e condições para verificar as regras de uso.

Mesmo após o cancelamento da assinatura, você poderá continuar usando as funcionalidades gratuitas do aplicativo até a data de expiração de sua assinatura.

Em relação às funcionalidades pagas, seus dados seguem populados e para visualizá-los você pode assinar o produto novamente.

Meu cartão não autorizou a compra e agora?

Durante a criação de um pedido de assinatura, caso a operadora do cartão não autorize a transação, não haverá nenhuma cobrança realizada. Você pode simplesmente tentar novamente, garantindo que os dados de pagamento estejam corretos.

Estamos aqui para tornar o processo o mais tranquilo possível, e você pode tentar novamente sem problemas.

Posso parcelar o valor de um pedido de assinatura anual?

Atualmente não oferecemos a opção de parcelar o valor de uma assinatura anual.

Posso pagar minha assinatura por boleto?

No momento, não disponibilizamos a opção de pagamento via boleto. Utilizamos um parceiro de processamento de pagamento para garantir a segurança dos seus dados durante a compra.

Por enquanto, a assinatura só pode ser feita usando um cartão de crédito. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou ajuda que você precisar.

Como usar um cupom no momento da assinatura?

No fluxo de pagamento dentro do app, você verá o campo “Inserir cupom de desconto”. Toque para abrir o campo de inserção. Digite o cupom fornecido pelo parceiro. Confirme para aplicar o benefício e finalize o pagamento normalmente. Caso o cupom esteja inválido ou expirado, o app exibirá uma mensagem de alerta para você tentar novamente ou concluir sem o cupom.

Para usar o cupom você também pode ativar o Budz Premium pelo Menu do app.

Como funciona a verificação de parceria (e-mail ou CPF)?

Algumas parcerias oferecem condições exclusivas para seus colaboradores e/ou clientes. Para validar o vínculo com o parceiro, podemos solicitar e-mail corporativo ou CPF.

No Menu do app, selecione “Verificar benefício”. Informe o seu e-mail corporativo, telefone ou CPF (conforme as regras da parceria). Insira o token recebido por email ou telefone. Se aprovado, o benefício é aplicado diretamente na sua conta do app Budz.

Se a validação não ocorrer, revise os dados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com nosso time de suporte pelo email ajuda@budz.app.br.

Como realizar atualizações no meu cadastro?

Para atualizar o seu cadastro, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo e acesse a sessão "Menu".
2. Clique na opção "Meus dados".
3. Nessa seção, você terá a oportunidade de atualizar as informações do seu Nome e Gênero. Certifique-se de salvar as alterações quando terminar.

Dessa forma, você poderá manter seu cadastro sempre atualizado e personalizado de acordo com suas preferências.

Como excluir os dados da minha conta?

Para excluir sua conta Budz e todos os seus dados, siga uma destas opções:

1. Através do aplicativo, vá para a seção "Menu > Meus dadosl" e encontre a opção para excluir a conta.
2. Se deseja excluir seus dados da nossa base, envie um e-mail de solicitação para nós em ajuda@budz.app.br. Iremos proceder com a exclusão de todos os dados, incluindo os relacionados ao seu pet.

Estamos aqui para ajudar a tornar o processo de exclusão o mais simples possível :)

Onde vejo os dados do meu pet?

Acesse Menu → Meus pets, para visualizar e editar os dados do seu pet, informações gerais, características e os registros de saúde (vacinas, remédios, peso e diário).

Dentro do perfil do pet, você encontra os históricos e detalhes organizados por categoria, facilitando o acompanhamento do cuidado ao longo do tempo.

Como funciona o "Buddy" assistente virtual 24 horas?

O ‘Buddy IA’ é um assistente virtual que utiliza inteligência artificial para ajudar tutores 24 horas por dia.

Este assistente virtual foi criado para responder a todas as suas dúvidas e fornecer orientações relacionadas aos cuidados e treinamentos do seu pet.

Posso enviar áudio? Como funciona a transcrição?

Sim! Para facilitar sua interação, o Budz permite enviar mensagens de áudio ao Buddy IA.

O conteúdo do áudio é transcrito automaticamente em texto para que a IA possa analisar e responder.

Importante: armazenamos apenas o texto transcrito da sua mensagem de voz, seguindo nossa política de privacidade.

O Buddy IA dá recomendações de saúde?

O Buddy IA oferece orientações gerais sobre saúde e bem-estar, sem prescrever produtos ou medicamentos.

Em situações de emergência, urgência ou alguma questão específica, o Buddy IA recomendará o atendimento de um profissional qualificado por meio da telemedicina veterinária 24 horas, disponível exclusivamente para assinantes Budz Premium.

Se tiver feedback sobre respostas do Buddy IA, escreva para ajuda@budz.app.br. Sua opinião nos ajuda a melhorar.

Como acessar o serviço de Teleconsulta Veterinária?

O serviço de teleconsulta está disponível exclusivamente para usuários premium.

Para acessá-lo:

1. Abra o app Budz e acesse a aba “Saúde”.
2. Clique no acesso para a telemedicina, através de banner ou botão específico na tela inicial de Saúde.
3. Clique no botão disponível para acessar o link do serviço.
4. Caso tenha mais de um pet cadastrado, vocês deverá selecionar o pet que será atendido.
5. Você será automaticamente redirecionado para o ambiente de Teleconsulta Veterinária da Budz.

Como acesso meu histórico de consultas e receitas?

Ao entrar na Telemedicina pelo app Budz, você será direcionado ao ambiente Tela Budz (plataforma parceira). Selecione o perfil (dentro do ambiente da telemedicina).

Acesse o histórico de consultas e visualize as receitas vinculadas a cada atendimento realizado para o seu pet.

Como agendar uma consulta?

Dentro do serviço da Telabudz, você poderá agendar uma consulta ao clicar em ‘Agendar uma consulta’. A consulta apenas poderá ser agendada para um horário com intervalo maior que 24h do momento do pedido de agendamento.

Ex: quero agendar uma consulta para daqui 2h. Nesse caso, você deve optar pelo pronto-atendimento quando quiser realizar a consulta. Caso queira agendar para um próximo dia nessa semana, deve respeitar essa janela mínima de 24h.

Como cancelar uma consulta?

Para cancelar uma consulta, basta acessar o ambiente da Telabudz e localizar as consultas agendadas.

Lá, você encontrará a opção para solicitar o cancelamento.

Quem é responsável pelo serviço de Teleconsulta Veterinária?

A Budz oferece o serviço de teleconsulta veterinária em parceria com a empresa TopMed, que é responsável por fornecer a interface de interação entre os usuários e os profissionais de saúde. Toda a comunicação durante a consulta ocorre por meio dessa plataforma, que é externa ao app da Budz.

A TopMed é também responsável pela gestão das agendas e pelo atendimento no mesmo dia, garantindo a qualidade e a organização do serviço.Você também poderá verificar os termos e condições do serviço prestado pela TopMed antes de realizar a teleconsulta. Site: https://topmed.com.br/

Quem é o responsável legal pelo atendimento (CRMV)?

Os atendimentos de teleconsulta são realizados por profissionais veterinários habilitados e geridos pela nossa parceira (mencionada nesta FAQ).

A responsabilidade técnica e legal perante o CRMV, assim como qualquer aspecto clínico do atendimento, é da parceira prestadora do serviço e dos médicos-veterinários que efetuam as consultas na plataforma.

O serviço de teleconsulta substitui uma consulta presencial?

Não, o serviço de teleconsulta veterinária não substitui uma consulta veterinária presencial em diversas situações. Ele é projetado como uma ferramenta complementar, oferecendo orientação inicial, esclarecimento de dúvidas, ou suporte em casos menos graves.

No entanto, problemas que exigem exames físicos, cirurgias, vacinação ou diagnósticos mais complexos só podem ser tratados de maneira eficaz em consultas presenciais. A Budz, por meio de sua parceira TopMed, oferece teleconsulta como um recurso prático e acessível, mas sempre orientando os tutores a buscar atendimento presencial quando necessário.

Como acessar a tela de Saúde no app?

Você pode acessar a área de saúde do app através do menu inferior, no ícone “Saúde”.

Como registrar um evento?

Ao acessar cada item do menu com as quatro categorias de registros - Vacinas, Peso, Remédios e Diário, você tem acesso a um botão para adicionar eventos naquela categoria.

Importante estar atento ao preenchimento e categoria para um melhor acompanhamento das informações de seu pet.

Como deletar um registro?

Ao clicar para editar um registro, você possui um botão específico para deletar aquele registro em nossa base de dados.

Caso queira apenas editar as informações, há a mesma oportunidade para realizar os ajustes necessários no registro.

Como acompanhar os lembretes de saúde?

Na estrutura atual do app, você pode acompanhar os registros futuros ou pendentes na própria home de saúde.

Além disso, é possível selecionar quais registros prefere receber notificações no app como lembrete.

Saúde é uma funcionalidade gratuita?

A funcionalidade de saúde no app é uma ferramenta disponível apenas aos Usuários Premium.

Após realizar a assinatura do app, você terá o acesso liberado a essa parte do app.